Outsourcing

Outsourcing de TI

Os nossos serviços de outsourcing de TI englobam os seguintes aspectos:

  • Serviço especializado de suporte
  • Redução efectiva de custos
  • Enfoque no negócio da empresa

Ao assumirmos, em regime de outsourcing, a gestão e manutenção das infra-estruturas TIC dos nossos Clientes, asseguramos:

  • Sistemas de alarmística e monitorização 24h x 7 dias/semana
  • Intervenções locais e remotas
  • Gestão e manutenção de serviços TIC, conforme melhores práticas ITIL e ISO/IEC 20000
  • Gestão e suporte a Parques Informáticos
  • Gestão e manutenção de arquitecturas Servidor/Cliente em ambientes Microsoft e Linux
  • Gestão, manutenção e administração de todo o tipo de Redes e Sistemas
  • Gestão de ocorrências e/ou avarias com registo e “reporting”
  • Helpdesk e Servicedesk telefónico
  • Formação de equipas para Helpdesk

Outsourcing Especializado

Oferecemos serviços de “Outsourcing” de suporte técnico de Tecnologias de Informação e Comunicações aos seus Clientes, com total descrição e confidencialidade, dispondo de equipas altamente qualificadas e recorrendo ao uso dos seguintes meios e recursos:

  • Trouble Tickets – gestão de ocorrências individualizadas por cliente e por tipo de problema
  • Helpdesk e Servicedesk (com horários laborais e não laborais)
  • Apoio via E-mail
  • Chat ao vivo
  • Telefone (rede fixa, redes GSM e VoIP)
  • Central Telefónica Virtual
  • Sistema de IVR (resposta interactiva de voz personalizada)
  • Sistema de gestão e monitorização com alarmística individualizada por cliente
  • Gestão e Manutenção de Serviços TIC, tendo por base as práticas ITIL e ISO/IEC 20000